• LinkedIn - Círculo Branco
  • Facebook - White Circle

Mercado Advocacia - Sociedade inscrita na OAB/SP 15.830, inscrita no CNPJ/MF sob nº 21.495.242/0001-73

Avenida Paulista, 171 - 4º andar - Bela Vista - São Paulo - SP

Referência: próximo ao Metrô Brigadeiro - Contato: tel. (11)  3042 - 5702 -

e-mail: jlima@mercadoadvocacia.com.br

Consulte nossos Termos de Uso do Site

Posts Em Destaque
Please reload

O que fazer com uma reclamação no site “Reclame Aqui”?

January 27, 2017

O site “Reclame Aqui” se baseia no princípio da liberdade de expressão na Internet, o chamado “direito de crítica”, concedido pela lei e também pelo Marco Civil da Internet, e obviamente, pela Constituição Federal e o Código Civil.

 

Acontece que o “Direito de crítica” não pode ser exercido sem restrições, e não pode ser utilizado como meio de “difamação” ou “injúria”, que a pessoa jurídica ou física podem sofrer.

 

O próprio termo de uso do “Reclame Aqui” restringe uma série de reclamações abusivas, mas obviamente, na qualidade de provedor de conteúdo, não pode realizar censura prévia, a demandar uma reclamação concreta do ofendido para a exclusão do conteúdo irregular.

 

Mas, na maioria dos casos, o cliente apenas exerce seu direito de crítica que não pode ser excluído, e em razão da excelente indexação deste site, o comentário pode ser colocado nos resultados de busca do Google, ferindo a reputação da loja virtual.

 

Neste caso, o melhor é analisar a reclamação e proceder com uma resposta consciente e bem elaborada, respaldada nos termos de uso, boas práticas e utilizar as isenções de responsabilidade dispostas na lei, quando aplicáveis: “Culpa do consumidor ou inexistência de defeito do produto/serviço”.

 

Todavia, em caso de erro inequívoco da loja virtual, o melhor é atender a solicitação do cliente, mediante uma ligação telefônica, de forma a contornar o problema e evitar que a reclamação chegue ao Procon ou origine uma ação judicial.

Share on Facebook
Share on Twitter
Please reload

Facebook
Posts Recentes
Please reload