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  • Foto do escritorJosé Eduardo Mercado Ribeiro Lima

Lidando com Objeções em Relação às Cláusulas do Contrato de Software


Ao negociar a assinatura de um contrato de software, é comum que os clientes levantem objeções em relação às cláusulas contratuais.


Essas objeções podem variar de preocupações com a linguagem legal a incertezas sobre obrigações futuras. Saiba como abordar essas objeções de maneira eficaz para garantir que o contrato seja assinado de maneira satisfatória para ambas as partes:


1. Linguagem Legal Complexa:


Objeção: "As cláusulas deste contrato são muito complexas para nós entendermos."


Resposta: Explique as cláusulas em termos simples e forneça exemplos práticos de como elas se aplicam. Se necessário, sugira a consulta a um advogado especializado em contratos de software para esclarecimentos adicionais.




2. Obrigações Financeiras:


Objeção: "Estamos preocupados com as obrigações financeiras deste contrato."


Resposta: Detalhe os custos envolvidos e como eles se encaixam nas expectativas de orçamento do cliente. Certifique-se de que o cliente compreenda os prazos e os valores a serem pagos.


3. Renovação Automática:


Objeção: "Não estamos confortáveis com a renovação automática do contrato."


Resposta: Esclareça os benefícios da renovação automática, como a continuidade de serviços essenciais, e explique como o cliente pode cancelar ou modificar o contrato antes da renovação, se desejado.


4. Penalidades por Quebra de Contrato:


Objeção: "Temos receio das penalidades se decidirmos encerrar o contrato."


Resposta: Descreva as circunstâncias em que as penalidades se aplicam e, se possível, ofereça alternativas ou períodos de carência que permitam ao cliente encerrar o contrato sem penalidades em certas situações.


5. Compromisso de Longo Prazo:


Objeção: "Não temos certeza se queremos um compromisso de longo prazo."


Resposta: Mostre os benefícios de um contrato de longo prazo, como custos mais baixos a longo prazo e suporte contínuo. Certifique-se de que o cliente compreenda que as cláusulas podem ser renegociadas à medida que as necessidades mudam.


6. Propriedade Intelectual:


Objeção: "Queremos garantir que nossa propriedade intelectual seja protegida."


Resposta: Explique como a propriedade intelectual é tratada no contrato, incluindo os direitos de uso e as responsabilidades de ambas as partes. Se necessário, ofereça cláusulas de proteção personalizadas.


7. Responsabilidade por Falhas:


Objeção: "Quem será responsável em caso de falhas no software?"


Resposta: Defina claramente as responsabilidades em caso de falhas e explique os mecanismos de suporte e solução de problemas incluídos no contrato.


Lidar com objeções relacionadas às cláusulas do contrato de software requer transparência, comunicação clara e flexibilidade para adaptar o contrato às preocupações legítimas do cliente. Certifique-se de que todas as partes envolvidas compreendam e estejam satisfeitas com os termos do contrato antes de seguir em frente.

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