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  • Foto do escritorJosé Eduardo Mercado Ribeiro Lima

Razões comuns de suspensão da conta do Mercado Livre

O Mercado Livre possui mais de 150 mil vendedores em sua plataforma, e analisa os vendedores de forma recorrente, visando a segurança na plataforma e dos consumidores.


Todavia, a análise é feita de forma robotizada, a partir de critérios e algoritmos internos, e poucas pessoas do Mercado Livre podem reverter as "decisões" dos robôs do Mercado Livre, portanto as respostas às reclamações tendem a ser genéricas e não informar as razões sobre os bloqueios.


Todavia, existem situações injustas que permitem a reabilitação da conta, como erros de análise e questões mais complexas, a serem analisadas por humanos.


Conheça as razões mais comuns de suspensão permanente da conta do Marketplace, conforme abaixo:


(i) Excesso de cancelamento de produtos por iniciativa do lojista;

(ii) Excesso de reclamações de produtos por iniciativa do consumidor;

(iii) imposição e recusa de utilização do Mercado Envios; (iv) bloqueio pelas autoridades da emissão de notas fiscais - bloqueio de MEI;

(v) atuação de pessoa física como lojista profissional;

(vi) fornecimento de informações proibidas a compradores;

(vii) denúncias pela violação de propriedade intelectual, como utilização indevida de marcas e imagens de terceiros nos anúncios;

(viii) anúncios de produtos proibidos;

(ix) Mercadorias no “full” sem cobertura fiscal(empresa com problema de emissão de nota fiscal, excluída do simples, extrapolação do MEI);

(x) Pendência de empréstimos no Mercado Livre;

(xi) A utilização de mais de uma conta pela mesma pessoa pode ser considerada fraude pelo algoritmo;

(xii) Cruces/cruzamento de dados - sistema robotizado do Mercado Livre que identifica dados cadastrais semelhantes entre contas. Apontar quais dados foram cruzados, caso saiba, apontando a seguir:


1. Utilização de mesmo computador, celular, IPAD para acesso à mais de uma conta;

2. Utilização de mesmo IP - rede de wifi para acesso à mais de uma conta;

3. Utilização de dados cadastrais iguais em mais de uma conta no Mercado Livre - e-mail, RG, CPF, celular, endereço, parentesco;

4. A conta do Mercado Pago pagou boletos ou transferiu valores a terceiros com cadastro negativado no Mercado Livre;


Observações:


- Contas novas, com menos de 6 meses são mais sensíveis a quaisquer incidentes;

- Procure não utilizar a conta do Mercado Pago como "conta-corrente" e de pagamentos, pelo risco de suspensão;

- Nichos de atuação com muitos vendedores são mais sensíveis à suspensão e tolerância à infração;

- O Mercado Livre possui um ranking interno robotizado de gradação de risco da conta, do vermelho ao verde, portanto as contas "vermelhas" tendem a ser suspensas com mais facilidade que as contas "verdes", em caso de infrações, por isso, o Mercado Livre diferencia lojistas e é mais tolerante à infrações de determinados lojistas.


A suspensão da conta pode ter ocorrido por erro dos algoritmos do Mercado Livre, portanto podem ser revistas pela via de notificação extrajudicial ou ação judicial.


Caso a sua conta tenha sido suspensa de forma robotizada, entre em contato conosco para saber as chances e a possibilidade de reabilitação da conta.


Saiba mais aqui:









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