✓ Atuação focada em urgência e continuidade do negócio
✓ Estratégia administrativa e judicial conforme o caso
✓ Experiência em bloqueios e retenções na Shopee
Loja Bloqueada na Shopee: O Que Fazer Agora
Se sua loja foi bloqueada, aja rapidamente:
Não crie nova conta – A Shopee identifica contas vinculadas e isso pode agravar a situação.
Reúna documentação – Prints do bloqueio, e-mails da Shopee, histórico de vendas, comprovantes de entrega.
Entenda o motivo – Identificar a causa ajuda na estratégia de defesa.
Analise a viabilidade – Alguns bloqueios podem ser revertidos administrativamente; outros exigem medida judicial.
Realizamos uma análise jurídica inicial para avaliar a viabilidade do caso.
Por Que a Shopee Bloqueia Lojas de Vendedores
A Shopee pode bloquear lojas por diversos motivos. Em muitos casos, a decisão é automatizada sem análise humana detalhada.
Retenção de Valores e Bloqueio de Repasses
A Shopee retém repasses sem esclarecimentos suficientes quando o sistema detecta padrões considerados irregulares: crescimento acelerado, mudança no tipo de produto, aumento em reclamações ou suspeita de violação de políticas. Valores ficam retidos até conclusão da análise, que pode demorar semanas.
Violação de Políticas e Produtos Proibidos
Venda de itens considerados proibidos pela Shopee (réplicas, produtos sem nota fiscal em certas categorias, eletrônicos sem homologação), descrições consideradas enganosas, múltiplos anúncios similares ou uso de imagens protegidas podem gerar bloqueio imediato.
Violation Points e Penalidades Acumuladas
O sistema de violation points da Shopee funciona como advertências. Acúmulo de pontos por atrasos no envio, cancelamentos, disputas ou avaliações negativas pode resultar em bloqueio. Reclamações no chat da Shopee, avaliações 1-2 estrelas ou disputas abertas pelos compradores agravam a situação.
Suspeita Automatizada de Fraude
O algoritmo monitora padrões: login de diferentes IPs, mudança repentina no perfil de vendas, valores muito abaixo da média, uso de múltiplas contas bancárias. Na maioria dos casos não há fraude real, mas o sistema pode identificar falso positivo.
O Que Acontece com a Loja e os Valores Retidos
Bloqueio da Loja e Valores Retidos
Quando a loja é bloqueada: perda de acesso ao painel de vendedor, produtos despublicados automaticamente, vendas em andamento canceladas, impossibilidade de comunicação com compradores. A Shopee retém valores a receber sem prazo claro de liberação, geralmente até conclusão da "investigação".
Criar Nova Conta
Agrava o Problema
A Shopee identifica contas vinculadas por CPF/CNPJ, endereço IP, dispositivo, número de telefone e endereço físico. Criar nova conta pode resultar em bloqueio permanente de ambas e ser interpretado como tentativa de burlar a penalidade.
Impacto Financeiro
Faturamento interrompido, custos fixos que continuam, estoque parado, perda de oportunidades. A Shopee é o 3º maior marketplace do Brasil e para muitos lojistas representa parte significativa da receita. Após desbloqueio: perda de posicionamento nos resultados de busca e possível redução no seller score.
Problemas Específicos da Shopee
Sistema de Violation Points
A Shopee usa sistema de pontos de violação. Cada infração gera pontos; acúmulo resulta em penalidades progressivas: restrição de recursos, redução de visibilidade, suspensão temporária ou bloqueio permanente. Lojistas nem sempre entendem quantos pontos têm ou como removê-los.
Shopee Mall e Preferred Seller
Lojas que eram Shopee Mall ou Preferred Seller perdem o selo ao serem bloqueadas. Recuperar o status após desbloqueio pode ser difícil e demorar meses, impactando vendas e posicionamento.
Diferença entre Suspensão Temporária e Bloqueio Permanente
Suspensão temporária: A Shopee informa prazo (geralmente 7 a 30 dias). Depois do prazo, loja é reativada automaticamente se não houver novas violações.
Bloqueio permanente: Shopee informa que o bloqueio é definitivo. Mesmo assim, há possibilidade de reversão via judicial quando demonstrada desproporcionalidade ou erro na análise.
Realizamos uma análise jurídica inicial para avaliar a viabilidade do caso.
Como Atuamos para Desbloquear Loja e Liberar Valores
Nossa atuação combina análise técnica, medidas administrativas e, quando necessário, ações judiciais.
Análise e Estratégia
Analisamos o motivo do bloqueio, histórico da loja, violation points, reclamações e documentação disponível. Definimos a melhor via: contestação administrativa, notificação extrajudicial ou medida judicial.
Contestação Administrativa
Quando viável, elaboramos defesa técnica para os canais oficiais da Shopee com refutação fundamentada e apresentação de provas. Se não há resposta satisfatória ou a negativa é mantida, avançamos para próximas etapas.
Medida Judicial
Quando necessário, ingressamos com ação judicial incluindo pedido de tutela de urgência para desbloqueio imediato. Fundamentação: direito à atividade econômica, falta de contraditório adequado, desproporcionalidade da penalidade. Há precedentes favoráveis quando demonstrada desproporcionalidade ou falha no processo.
Custos
Custas processuais, valor inicial e percentual ao final do processo, sob consulta.
Prazos variam conforme a via
Notificação extrajudicial: preparação em 02(dois) dias úteis
Via judicial: Preparação do processo entre 03(três) a 5(cinco) dias úteis. O Juiz normalmente responde em 03(três) dias úteis
Prazos e Custos
Formas de pagamento
Parcelamento em cartão, depósito judicial ou PIX à vista
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*Atendimento inicial destinado à avaliação da demanda, sem custo, salvo consulta jurídica técnica.